カスタマーハラスメントポリシー
CAセガジョイポリス（以下当社）は、すべてのお客さまに質の⾼いエンターテインメント体験を提供することを⽬指しています。
しかし、⼀部のお客様による過剰な要求や不適切な⾏為が、従業員の安全や職場環境を脅かす場合があります。これを防ぐため、「カスタマーハラスメントポリシー」を制定いたします。
当社は、厚⽣労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、カスタマーハラスメントを「⼀般的な社会的基準を⼤きく逸脱する⾔動、要求や⾏為（これには、従業員への⾝体的・精神的な危害や、職務遂⾏の妨害が含まれます）」と定義し、具体的には以下のようなものを想定しております。
カスタマーハラスメントに該当する⾏為
○ 従業員に対する暴⾏・傷害・脅迫・侮辱・暴⾔、性的な⾔動、差別的な⾔動
○ 従業員に関する誹謗中傷の SNS への投稿
○ 店舗からの不退去、店舗への居座り、従業員の監禁
○ ⾮常識な時間帯や⻑時間の、対⾯や電話での拘束⾏為
○ 正当な理由のない対応、サービス、⾦銭補償の要求
○ 従業員に対する⼟下座の要求等、当社の⾮に対して過剰な謝罪の要求
○ 業務スペースへの⽴ち⼊り
○ 従業員に対する盗撮、つきまとい、わいせつな⾏為、セクシャルハラスメント
○ 従業員のプライバシーを侵害する⾏為
○ その他、当社従業員を保護する観点から悪質性が⾼いと当社が判断する⾏為
当社は、上記の⾏為に該当しない限り、お客さまの要求に対して誠実に対応いたします。
しかし、ハラスメント⾏為が確認された場合、サービスの提供を中⽌する権利を有しており、
悪質な場合は、警察や法的機関との連携を⾏い、適切な対応を取ります。
本ポリシーの遵守にご協⼒いただき、引き続きご⽀援を賜りますようお願い申し上げます。
令和6年12月16日